Rückgaberecht
Wir gewähren für Einkäufe über unsere Website ein freiwilliges 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Innerhalb von 30 Tagen ab dem vom Logistikunternehmen dokumentierten Zustelldatum können Sie die Rückgabe oder den Umtausch des Produkts beantragen. Die Frist beginnt mit dem auf dem Versandnachweis oder der Sendungsverfolgung angegebenen Zustelldatum.
1. Voraussetzungen für 30-Tage-Rückgabe
Die 30-Tage-Kulanz gilt nur für Direktkäufe über unsere Website.
Das Produkt muss in sauberem Zustand, ohne offensichtliche Beschädigungen (außer bei bereits bei Zustellung festgestellten Transportschäden) und möglichst in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Fehlendes Zubehör oder leichte Gebrauchsspuren, die dem normalen Prüfungsumfang entsprechen, schließen die Rückgabe nicht grundsätzlich aus.
Innerhalb der 30 Tage melden Sie bitte den Rückgabe-/Umtauschwunsch an unseren Support per E-Mail: support.de@levoit.com Nach Prüfung teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen (Rücksendeadresse und ggf. vorfrankiertes Etikett) mit.
2. Versandkostenregelung während der 30-Tage-Kulanz
Auf Anfrage und nach vorheriger Benachrichtigung an unseren Support übernehmen wir vorab die Rücksendekosten (ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt) für berechtigte Rückgaben innerhalb der 30-Tage-Frist.
Entscheiden Sie sich, einen anderen Versanddienstleister zu wählen, tragen Sie die Versandkosten und das Versandrisiko selbst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
3. Transportschäden und fehlende Lieferung
Falls das Produkt bei der Zustellung beschädigt ist, bitte Dokumentation (Fotos) und eine kurze Schadensbeschreibung an support.de@levoit.com senden; wir veranlassen dann das weitere Vorgehen.
Geht eine Sendung auf dem Transportweg verloren, prüfen wir den Fall mit dem Logistikdienstleister und bieten nach Prüfung Ersatzlieferung oder eine Lösung gemäß dem Einzelfall an.
4. Ausschlussfälle / Wertersatz
Artikel mit vorsätzlicher Beschädigung oder mutwilliger Veränderung sind von der Kulanzregel ausgeschlossen.
Bei deutlich übermäßiger Nutzung, die über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu berechnen. Vor einer solchen Wertminderung informieren wir den Kunden und legen die Berechnung offen.
5. Allgemeines Verfahren
Rücksendungen innerhalb der 30-Tage-Frist sind jederzeit möglich; Bitte bewahren Sie als Nachweis die Versanddokumente auf.
Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden; falls diese nicht verfügbar ist, stellen Sie bitte eine geeignete Verpackung sicher, die während des Transports ausreichenden Schutz bietet.
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben auf dem Rücksendeetikett vor Übergabe an den Versanddienstleister.
6. Kontakt
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
E-Mail: support.de@levoit.com
Diese Richtlinie lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Sofern gesetzliche Vorschriften in bestimmten Fällen strengere Anforderungen vorsehen, gelten die strengeren gesetzlichen Regelungen.